支行上半年工作总结

支行上半年工作总结

上半年，围绕市分行的工作思路，****支行不断总结2018年工作得失，确立了新的工作目标，加快工作步伐，全员员工上下联动，全力开展业务拓展与营销，力促各项业务实现平稳发展。同时，我行也不断加强内部管理，狠抓内控案防，积极开展各项主题教育，不断提升服务管理水平，为业务发展打下良好基础。

一、业务指标完成情况

2019年6月末：

1、储蓄存款时点净增***万元，完成任务***万元的288%。

2、对公存款时点净增***万元，完成任务**万元的7.1%。

3、机构存款时点净增****万元，完成任务****万元的-64%。

4、私人银行客户****0户，完成任务****户的****。

5、对公结算帐户****户，完成任务****户的****。

6、个人贷款净增****万元。

7、普惠金融贷款净增****万元，完成任务****万元的163%。

8、普惠金融拓户****户。

二、主要工作措施

（一）鼓舞士气，营造全员参与联动的工作氛围。

为保证全年工作目标实现，我行认为必须打牢业务发展基础，多次召开动员会与专题分析会，使全行员工认清业务转型发展的必要性与紧迫性，认真分析****支行业务发展的瓶颈部所在，寻找业务发展新的突破口，从扎实客户基础入手，确立各项业务平衡发展工作方向。根据****分行产品营销工作重点，及时修订和出台我行新的考核办法，实现有重点有目标地开展业务拓展，提升全员参与劳动竞赛活动的积极性。

（二）精准营销，全力保持储蓄存款平稳增长态势。

上半年，面对储蓄存款依然严峻的激烈竞争形势，我行积极采取措施，一是深入推进营销活动，积极宣传支行持续开展存款积分回馈活动，以大额存单、存管通、保本理财等为产品依托，精心组织，周密部署，有区别、分层级地分解到每一个人头上，强化柜面人员“一句话营销”守好阵地。二是强化考核兑现公平。利用微信群实时通报并公示储蓄存款日均兑现结果，接受员工监督的同时督促任务完成落后的员工迎头赶上，有效激励全员营销存款的热情。三是加强中高端客户的营销，利用“癌筛”、“沙龙”“插花”等营销机会，固化我行与中高端客户的关系，实现真正的双赢。

（三）下足功夫，努力拓展对公业务保持良好态势。

立足客户，加大对存量客户的维护与挖潜工作。一是根据年初客户经理管户分配情况，制定对公存款重点奖励办法，针对日均存款达到1万元提升目标，将任务分解至行长、分管行及对公客户经理。二是抓好公司新业务的拓展与营销，我行今年已申请开办了国际业务，并对恒大、保利等多家企业进行上门营销并一直保持密切联系；通过认真筛选，开展精准营销；强力推进e抵快贷产品营销，大力发展普惠金融业务。

（四）深度营销，努力推进机构业务全面推进。

机构业务是我行业务发展的薄弱环节，为此，我行从拓户入手，我重点围绕辖区内的医院、学校、以及企业党、团、工会专户开展营销工作。营销了****新的客户。

（五）精耕细作，深度挖掘中间业务发展空间。

为实现中间业务的有效发展，我行确定了中间业务发展重点，不放松日常结算类业务的点滴收入，要做到应收尽收，严禁跑冒滴漏现象发生；强化贵金属营销、信用卡、代理业务、逸贷业务等项指标的考核力度，利用有利时机，组织全行员工参与，重点营销****贵金属，提高贵金属奖励力度，为中间业务有效增收打下基础；打造私人银行发展良好平台，发动客户经理积极拓展私人银行客户，私人银行理财规模增长迅猛，也是中收的主力军，全面力推代理保险产品的营销，实现中间业务收入大增长。

（六）宣传引导，大力推进大个金业务发展。

加强员工日常的宣传与引导，分行的业务政策和新产品及时传导至每一位员工，利用晨会、周例会、青年员工座谈会和团委活动，凝聚力量，强化营销意识，深入推进个金和电子银行业务的营销。结合业务发展需要，确定业务发展重点，上半年我行将代发工资、POS商户拓展、信用卡推广、手机银行、贵金属推广、代理保险作为业务发展重点。一是围绕信用卡停滞不前，对客户进行分包管理，要求客户经理开展全面电话营销，并做好记录，对上门办卡的客户实施优先权，结合六进活动，多次策划开展走进校园、社区、厂区、商业区等营销与宣传活动，信用卡业务得到有效提升；二是强化代理保险业务营销，柜面、大堂与保险公司人员三联动，抓住经济形势下滑的局面和客户求稳保值的心理，实现有效营销，三是拓展私人银行业务，带动其他个金业务共同发展。今年强化了私人银行客户的拓户工作，较年初是新增1户达标客户。

（六）点面结合，内控案防工作与党风廉政建设保持良好发展。

日常工作加强对员工的规范主题教育，以强化合规文化建设为基点，以制度执行为指引，积极传导合规文化理念，加大业务检查力度，对通过全行员工努力，上半年我行保持了良好的业务运行风险度，全行风险事件实现零突破；建立培训计划，针对性的开展案防教育，有效提升员工的案防意识，积极开展警示教育，抓好员工动态排查，使全行业务保持安全运营。积极开展党风廉政建设工作，认真落实“三严三实”精神，开展“两学一做”学习教育活动，防微杜渐，使全行保持纯正良好的党风，保证党风廉政建设工作落实到位。

（七）精细管理，拉动服务工作质效双提升。

在上半年的服务工作中，支行坚持服务营销与流程一体化的理念，根据征求的员工意见进行修订与改进，努力改进服务，将最适合的产品，以最适合的方式，提供给最适合的客户，实现让客户在接受服务的过程，自觉接受我行的产品，在发展过程中着力完善以营销部门为主体，前台人员与后台人员密切配合的组合营销服务模式，对公业务与对私业务、传统业务与新兴业务的打包营销服务模式，针对不同类别、不同层次客户的分层营销服务模式，实现营销服务由分散化、粗放式向综合化、集约型的转变。

三、工作存在问题及原因分析

存在问题

1、优质客户拓展缺乏力度。

在我行的客户占比中优质客户相对较低，拥有高质客户就意味着抓住市场先机，但由于同业对客户竞争异常激烈和他行灵活多样的营销手段，使客户在第一时间选择与他行合作，造成了我行流失很多优质客户，营销力度方面亟待加强。

2、个人贷款储备有待进一步加快

上半年，我行个贷业务发展缓慢，虽然我行也对目前的房地产开发企业进行很多方面的接触，但由于同业条件优于我行企业选择他行合作贷款，个贷业务处于停滞状态，故需要加大营提升挖潜力度，多渠道寻找个贷业务营销增长点。

3、个人业务发展不平衡。

我行的个金业务中代发工资、资产20万元以上个人客户净增等业务较私人银行、代理保险业务等发展情况较弱，下一步需要加强这些薄弱环节的营销力度。

4、对公业务中间业务增收乏力。

对公中间业务收入较同期有所下降，整体对公中间业务收入占比较低，收入来源不均衡。

5、员工主动营销意识欠缺。

对于相对增长缓慢的业务，除客观的市场原因外，员工主动营销意识较弱，对目前的产品学习不透彻，主动挖掘可掌握的营销动态，积极营销我行产品。

原因分析

1.对市场灵敏度不高，适应市场能力较弱，存在等客上门思想。

目前业务市场发展形势瞬息万变，不能及时准确对市场形势做出判断，各种有利业务资讯层出不群，我行在对市场发展上面的把控能力欠缺，需要通过多种渠道，加强资讯的收集与整理，从中抓取我行业务发展的目标。

2.对存量客户的挖潜不足，日常服务有不到位的地方。

目前我行很多优质存量客户业务发展存在很大潜力，但在日常营销过程中，我行未能对其业务需求与本行产品做到紧密结合，产品渗透率不足，也由于制度条款限制，很多业务无法实现银企有效合作，未实现客户贡献度最大化；同时忙于日常工作，对客户的服务能力与质量仍有待提高。

3.业务发展不均衡，未能全面激发员工营销的主动性。

在今年的工作中，重视对公存款和储蓄存款大指标的同时，对个人类指标如代发工资、资产20万元以上个人客户净增等业务的发展力度，虽然制定了相应的考核办法，但员工等观望思想严重，不能积极主动营销，未实现全员共营销的局面。

4.客户资源新增力度不足，客户流失严重。

今年以来，无论是对公客户还是个人客户的新增缓慢，甚至部分有潜力客户有所流失，对公和个人优质客户增长不足，相应地带来业务发展受到限制，中高端客户流失严重，造成我行客户结构不合理，业务发展对中高端客户依赖性较强。

四、下一工作思路及措施

紧紧围绕市分行工作目标，积极开展下半年劳动竞赛，重点开展以下几项工作：

一是继续强化存款拓户工作。下半年，支行要立足存款兴行理念，明确立存款和拓户工作目标，想办法，出措施，下足功夫，做好客户的挖掘和维护工作，加强与企业、机构、同业和个人客户的密切协作，继续保持我行的存款与客户的日常沟通与资金监测机制，全员联动，提高存款市场占比。

二是拓展增加中间业务增收渠道。做好基础中间业务收入颗粒归仓工作，认真学习并落实新中收标准，寻找新的业务增收渠道，加强与股份公司紧密合作，努力促成银行承兑汇票的签发；加大对公业务中收产品渠道的拓宽工作，积极寻找业务增长的新亮点，抓好下半年个人理财特别是私人银行理财的营销工作，对贵金属、分期付款、代理基金等业务加大营销力度，实现个人中收的有效增长。

三是进一步对贷款市场的深度挖掘。积极利用我行的营销信息平台，从中筛选有效信息，组织客户经理营销团队，开展上门营销，同时我行加紧与开发区源头部门联系，寻找新的贷款营销目标。尤其要加快发展小微信贷业务，下半年把发展小微信贷业务作为支行的重点工作之一，并且控制好信贷风险。

四是加快零售业务发展步伐。制定劳动竞赛方案，开展劳动竞赛，以拓展客户为目标，努力提升优质客户占比；以拓户为中心点，继续保持储蓄存款、私人银行、代理保险等业务良好态势，同时不断扩大代发工资、商友卡、商户拓展、分期付款、个贷等重点业务的营销，适度提高这部分弱项产品的计价，激励员工营销动力。

五是发挥客户经理队伍业务潜力。健全客户经理考核机制，激发客户经理营销动力，特别年青的客户经理，走出去开展市场营销，挖掘党员客户经理的营销潜力，实现以点带面，带动全行业务均衡发展。

六是强化内部管理严防业务风险。认真贯彻落实“两个责任制”，正确处理好经营发展与风险管理的关系，严格各个环节的操作规程，各项规章制度的落实要真正做到横向到边，纵向到底，决不能有丝毫的松懈和麻痹，要结合各类主题教育的开展，把各项规章制度落实到位，严防经营风险和操作风险，为各项业务的推进创造良好的内部环境，确保全年各项工作任务的完成和超额完成。