美发管理制度（精品多篇）

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一、员工有下列行为，处以承包人罚款50---200元。

1、不服从正常工作指令。

2、无故拒绝或终止工作，将个人情绪集结于工作中，怠慢或推脱。

3、故意浪费能源而不听劝阻。

4、私自动用电器设备及消防器材。

5、私自安排熟人或亲友免费享用美容等服务项目。

6、当班人员睡岗、脱岗、阅报等轻度违纪行为。

7、不按规定的要求私乘电梯而不听劝阻。

8、工作区域卫生不合格督促仍无改进、美容美发或氧身器材未消毒造成宾客投诉、不通过允许乱发传单及随意张贴各式宣传品。

9、动用或破坏客用设施无视大局。

10、为争取个人利益招聘经验不足者或学徒工导致服务质量低下导致投诉破坏声誉。

二、违反以下条例罚款200-500元。

1、服务中与客人发生直接冲突或谩骂宾客。

2、由于技术故障等原因造成宾客的激烈投诉或造成人身伤害。

3、肆意破坏公司物品及设备设施、装璜等。

4、屡次要求整改的。内容而无明显执行。

5、为私已之利减少规定编制影响公司营业。

6、怂勇内部员工对抗管理。

7、不按规定作息时间接待宾客私自收市。

8、私自收取宾客现金调查属实或重大事故隐匿不报。

9、未经允许私自改变营业价格、服务品项、内部提成方案造成部门之间重大矛盾。

10、独断独为、肆意破坏工作程序。

11、弄虚作假、欺诈宾客、不按规定执行屡教不改，违反合约。

12、贿赂员工点钟作弊、恶意推销破坏管理流程。

为了加强店内纪律管理，增加全体员工的工作积极性，充分利用工作时间做好本职工作，提高工作效率和质量，特制定一定程度上宽松又严谨的管理规章制度:

1、员工严格遵守公司所制定的各项规章制度。不迟到、不早退、不无故旷工。

2、员工应该注重仪表形象，保持发型和服装的整洁

3、员工在干洗加按摩时间不得少于40分钟。

4、员工必须保持良好的坐姿、站姿，按规定轮换站牌，微笑接待顾客并以礼相待，出现空岗缺位，站牌时不许拿手机玩游戏、发信息，否则将作惩罚。

5、员工必须配合店内工作要求，服从上级的合理调动分配。

6、员工服务工作完成后，应及时收拾整理所用物品、工具、设备及废弃物。如:染碗、染刷、烫染围布、垫肩、毛巾、工具车等，所用设备应及时冲洗，并放回原处。

7、不允许私自脱岗，如需外出，应向店长申请并同意后才可。

8、应向来店顾客问好、点头微笑，如顾客需要帮助，应积极主动帮助顾客解决困难。

9、员工不能带情绪工作，不能顶撞领导；上级安排的工作，个人认为不合理时，应先服从后上诉。

10、员工不可私自涂改营业单或将他人营业额计入自己单上。

11、顾客指定单调服务，员工无理由拒客，有任何意见应先服务好客人再上诉。

12、不能拿客用毛巾做其他用途，节省好毛巾，不能交替使用。

13、店里开会，员工确实有事不能参加，事前应申请，不得无故缺席。

14、发型助理不可私自向顾客介绍发型师，把生客当成是某发型师的熟客，应遵照店里制度规定。

15、员工还没到正常规定下班时间，不得以任何借口拒客，下班时间没到，不许催促顾客。

16、员工在客人面前应认同每位同事，不能互相排斥，以免影响到同事在客人心目中的'信誉度、能力度、技术度。

17、上班时间员工应自带水杯，不得私自用店里的一次性水杯。

18、员工不准私自拿店内产品自用或者他用，也不准私自答应任何人在本店接受免费服务，应先申请方可。

19、员工不得在店内或店门口打闹、抽烟、吃零食、喝酒等（口香糖除外）。

20、员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客，应坐在顾客旁陪同顾客聊天21.员工应与顾客聊天沟通，了解顾客的姓名、住址、电话及感受以便服务。

21、。员工不准在店内讲粗话脏话，应文明礼貌与同事相处。

以上制度必须遵守，否则将作出相应的处罚。

一、员工有下列行为，处以承包人罚款50---200元。

1.不服从正常工作指令。

2.无故拒绝或终止工作，将个人情绪集结于工作中，怠慢或推脱。

3.故意浪费能源而不听劝阻。

4.私自动用电器设备及消防器材。

5.私自安排熟人或亲友免费享用美容等服务项目。

6.当班人员睡岗、脱岗、阅报等轻度违纪行为。

7.不按规定的`要求私乘电梯而不听劝阻。

8.工作区域卫生不合格督促仍无改进、美容美发或氧身器材未消毒造成宾客投诉、不通过允许乱发传单及随意张贴各式宣传品。

9.动用或破坏客用设施无视大局。

10.为争取个人利益招聘经验不足者或学徒工导致服务质量低下导致投诉破坏声誉。

二、违反以下条例罚款200-500元。

1.服务中与客人发生直接冲突或谩骂宾客。

2.由于技术故障等原因造成宾客的激烈投诉或造成人身伤害。

3.肆意破坏公司物品及设备设施、装璜等。

4.屡次要求整改的内容而无明显执行。

5.为私已之利减少规定编制影响公司营业。

6.怂勇内部员工对抗管理。

7.不按规定作息时间接待宾客私自收市。

8.私自收取宾客现金调查属实或重大事故隐匿不报。

9.未经允许私自改变营业价格、服务品项、内部提成方案造成部门之间重大矛盾。

10.独断独为、肆意破坏工作程序。

11.弄虚作假、欺诈宾客、不按规定执行屡教不改，违反合约。

12.贿赂员工点钟作弊、恶意推销破坏管理流程。

1、不得私自对二楼来往的客人做自己服务范围外的项目承诺；

2、在客人需要在客房做项目时，必须先将服务内容及价格介绍清楚，不得进入房间后在进行商议，造成客房服务员工作量增加及客人投诉；

3、不得做与自己工作职责外的其它服务项目及超限服务；

4、不能恶语中伤其它部门的服务项目及功能，影响公司内部团结；

5、如遇与其它部门雷同的服务项目时，需要承包双方管理人员协商，但是不得影响客人，协商不妥甲方负责调节，承包部门之间不得造成矛盾；

6、因服务过失或下错手牌，造成客人不买单，本 ……此处隐藏3025个字……

15）员工之间不准在工作时间，谈“钱”及跟钱有关的话题（业绩、罚款、奖金、赔款不要提）

33、禁忌用语：

1）、讨厌、烦人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聋呀，你哑巴啦，你受刺激了，

2）、带死字，如：气死我了，累死我了，困死我了，饿死我了，热死我了，冻死我了……，我打死你

3）你过来，“整”（方言不能讲），谁整的

4）哇噻， m. 太猛了；我的妈呀

5）差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。

注：1、员工在上岗前都要熟悉，如有违纪行为不得否认不知道以上制度。

2、主管人员同样遵守以上制度。

卫生要求

1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。切忌将放，掉在地上的工具拿来就用。

4、如要工作中出现意外情况，店长不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。

5、“十点”工作原则：

做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，

说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

6、“八条”服务标准：

客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，

翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。

7、接待客人八大用语：

（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）请原谅；（8）谢谢。

8、七大服务要求：

（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清楚、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人的名字；（7）和同事之间也要用普通话。

店务经管奖惩制度

1，门前不能出现空岗，助理轮流值班。30分钟一次，如接待助理全忙，店长负责接待。空岗一次10元。

2、全员严格执行轮牌制度，考勤制度。如出现抢牌及迟到早退现象严格遵循相应的奖罚制度。出现抢牌的现象所有业绩收入一律充公。

3、员工之间要和睦相处，不准在有客人的情况下嬉戏打闹，说无关工作的淫秽语言。在工作进行当中很长时间的接听私人电话违者一律给予10元处罚。

4、不准与上级发生争执、强词夺理，胡搅蛮缠。出现任何问题协商解决。违者一律给予50元处罚。

5、严格执行店务店史介绍，自我介绍等话述以及洗头戴口罩等流程。违者给予10元处罚。

6、早会、晚会不到会，不能严格遵守会场秩序者给予10元处罚。

7、在工作区域内打架、闹事、瓜子皮嗑的满地都是，工具乱摆放者一律处罚10元。

8、店里所有设施人为损坏的照价赔偿。

9、所有员工应积极参加店里的促销活动，如：发宣传单，随意仍掉的以及不负责任的给予100元处罚。

10，上级布达合理任务不执行者，一次100元，

11，返工一次抽单。二次自己买单，三次买两倍单，，一月为限，《一个月可给予一次返工机会》

12、辞职员工必须在一个月前以书面形式提出申请，先由上级签字通过，后由经理批准方可离职，违者按自动离职处罚。自动离职扣发当月工资。

13、接待顾客要热情，为顾客操作服务时不准擅离职守，违者30个俯卧撑。

14、服从上级安排的各项工作，对店长处理问题不公平不服者可向经理投诉。

15，除员工父母外，所有亲戚，朋友做头一律收成本，剪发10元，烫染发100元，护发50元《都不打单》，所有人一视同仁，如员工不好意思收钱，则自己自行从工资中买单。

16，在工作中严禁店内员工在有顾客的况下给自己人做头，一次100元，助理在服务顾客的过程中，出现以下几种情况一次处罚20-50元不等。

a.药水滴到顾客衣服上，脖子里，眼睛里，《赔偿等价衣物及处罚50元》

b，服务顾客的同时没有尽到责任造成失误者？《一次30元》

c，冲软化冲不干净造成烫断头发者《一次50元》。

d，工作时间睡觉者。《一次20元》

17、杜绝材料浪费，浪费一个头的材料者50元。

18，每月罚款平均分5份，明主投票进行奖励。

当月优秀发型师

当月优秀助理奖

当月最上进员工奖

员工聚会

20，第一次办卡按卡余额的10%提成，续冲记业绩无提成，产品外卖低于规定时无提成

1.不得私自对二楼来往的客人做自己服务范围外的项目承诺；

2.在客人需要在客房做项目时，必须先将服务内容及价格介绍清楚，不得进入房间后在进行商议，造成客房服务员工作量增加及客人投诉；

3.不得做与自己工作职责外的其它服务项目及超限服务；

4.不能恶语中伤其它部门的'服务项目及功能，影响公司内部团结；

5.如遇与其它部门雷同的服务项目时，需要承包双方管理人员协商，但是不得影响客人，协商不妥甲方负责调节，承包部门之间不得造成矛盾；

6.因服务过失或下错手牌，造成客人不买单，本部门无权下退单，如确定需要下退单，给公司造成的损失由本部门自行承担；

7.不得恶意抬高收费价格或缩短服务时间，如造成宾客投诉一律严惩；

8.不得借客人做美容不知其细节的空隙而欺骗客人，如造成宾客投诉一律严惩；

9.引位时应着装标准，站姿优雅，主动维护宾馆形象；

10.工作期间男女员工不得有亲昵之举；

11.正确规范书写营业单据，如因书写问题产生任何后果，由当事人自己承担；

12.美容部人员不得将客人消费的项目私自更换称谓，不得私自将项目的价格、折扣变更，不得私自馈赠服务项目，如有发现对当事人及部门予以严惩；

13.美容部服务项目提成制度(金额),由美容部自行制定，但非美容部员工提成需经会馆财务部统一发放，不得以现金形式直接发放给个人。

14.美容部所办理的包月卡，必须由财务部统一发放，

15.并按相关登记手续详录备案；

16.如因工作需要进行价格或提成的调整，需以报告的形式上报审批；

17.严格执行会馆灯火管制规定，遵守灯火管制时间，如有违反一律严惩；

18.遵守会馆各项规定以及部门内部纪律，对卫生、纪律、服务、仪容仪表等各方面做好自检、自查。

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